כשאנחנו לא רק מקשיבים לשאלות של הלקוחות, אלא גם עונים עליהן, אנחנו מבססים אמון. זה הרעיון מאחורי אסטרטגיית התוכן המבוססת על הקשבה ללקוחות.

יצאתי לבדוק איך אנחנו מבצעים היום, בעידן הרשת והמדיה החברתית, החלטות הקשורות לבריאות שלנו. מסתבר שפתחתי תיבת פנדורה…

חשיבה אנושית וקהילתית יכולה להתקיים בכל ארגון, גם אם אין בו קהילה מקצועית. איך עושים את זה?

אנחנו נמצאים בתקופה לא פשוטה, בה קיים ברשתות שיח אלים ומפלג. מתוך תסכול יצאתי לבדוק איך הפעילות שלנו במדיה החברתית משפיעה על ההתנהגות שלנו. לא יצאתי מעודדת בכלל.

השיווק של פעם, זה שכיוון מסרים ופרסומות למסות של אנשים, ורצה רק לתפוס את תשומת הלב של הצרכן, משתנה. זה הזמן לשיווק אחר – שמכבד את הלקוח ואת הזמן שלו, שמבקש לפתור לו בעיות.

בשנים האחרונות אומרים שכל אחד צריך מיתוג אישי. מה זה בדיוק, למה אנחנו צריכים את זה ואיך התוכן יכול לסייע?

יש לנו כמעט אובססיה להתנהג בעקביות ולפי הערכים שלנו. למה זה קורה ומה השימוש של העיקרון הזה בעולם השיווק?

קהילות הן דבר נפלא. לפחות עד שקורה בהן משהו לא טוב. יש לקהילות גם צדדים שליליים. בואו נכיר אותם.