BLocal

גיל מרטנס - הרצאות, קורסים וסדנאות שיווק באמצעות תוכן, בלוגינג וניהול קהילות

גיל מרטנס – הרצאות, קורסים וסדנאות על שיווק באמצעות תוכן, כתיבה ברשת וניהול קהילות

  • ראשי
  • מי אני?
  • מוצרים ושירותים
    • קורסים, ימי עיון וסדנאות לארגונים
    • הרצאות
    • מדריך להקמת קהילה דיגיטלית
    • קורס דיגיטלי לניהול קהילות
    • קורס דיגיטלי לשיווק באמצעות תוכן
    • הרצאות און ליין
    • קורסים, ימי עיון וסדנאות
    • ניהול תוכן ובלוגינג עסקי
    • ייעוץ אישי בכל הקשור לתוכן
  • שיווק באמצעות תוכן
    • תוכן דיגיטלי
    • כלים לכתיבה
    • בלוגינג עסקי
  • ניהול קהילות
  • השפעות המדיה החברתית
  • הבלוג
    • שיווק באמצעות תוכן
    • ניהול קהילות
    • כלים לכתיבה
    • השפעות המדיה החברתית
    • בלוגינג עסקי
    • תוכן דיגיטלי
    • טרנספורמציה דיגיטלית
      • חומרים שכתבתי עבור קהילת הטרנספורמציה הדיגיטלית הממשלתית
    • Be Local
  • דברו איתי
  • לקוחות
  • ללמוד ממני און ליין
You are here: Home / ניהול קהילות / רגע לפני שאתם פותחים את קבוצת הפייסבוק של העסק או המותג שלכם, עצרו וחישבו…

רגע לפני שאתם פותחים את קבוצת הפייסבוק של העסק או המותג שלכם, עצרו וחישבו…

2 באוקטובר 2018 by גיל מרטנס Leave a Comment

קהילות לא סתם הפכו להיות באזז. ככל שהשיווק מאתגר יותר ויותר, המותגים צריכים למצוא דרכים יצירתיות להניע לקוחות, ולהביא אותם לנאמנות. אחת הדרכים הכי מעניינות לייצר מעורבות של לקוחות, היא באמצעות קהילה.

קהילה נתפסת פעמים רבות כ"כיף". אבל מאחורי כל הכיף הזה יש תכנון…

קהילה מבחינתי היא ההמשך המתבקש לטרנד השיווק באמצעות תוכן, בו הלקוחות מחליטים מתי ואיך לצרוך תכנים, והמותגים, מצידם, מבינים שהם חייבים לתת ערך כדי למשוך ולחבר את הלקוחות. מצד שני, העולם טובע בתוכן, ונדמה כי כל דבר כבר נאמר או נכתב, בין אם בטקסט פשוט, וידאו קופצני או פשוט באוסף אימוג'יס.

קהילה לוקחת את הרעיון של נתינת ערך צעד אחד קדימה, ונותנת אפילו עוד יותר קרדיט ללקוחות. לא עוד מערכת היחסים הקלאסית של יצרן-צרכן, ושיווק המבוסס על מסרים חד סטריים, אלא תקשורת דו כיוונית בה המסרים של חברי הקהילה חשובים, פעמים רבות, יותר מהמסרים של המותג.

מותגים רבים המעוניינים להצטרף לטרנד הנוכחי, סבורים שכדאי להם להתחיל בהקמת קבוצת פייסבוק. לפעמים מדובר בסוג של פיילוט, שצפוי להתרחב בהמשך, וזו בבסיס מחשבה נכונה – להתחיל בקטן ולתכנן לגדול. אבל פעמים רבות מדובר בטעות: יכול להיות שקבוצת פייסבוק היא אחד הפתרונות, אבל היא לא הפתרון היחיד והיא לא מתאימה לכולם.

לדוגמא – לאחרונה ייעצתי למישהי שמעוניינת להקים קהילה של בני נוער, לתמיכה והעצמה בתחום מסוים. לאחר שבדקנו מה המטרות שלה, מי הלקוחות האמיתיים (ההורים), מהי מידת המעורבות שהיא רוצה, אילו תכנים יתאימו, איזו אינטימיות נדרשת בקבוצה, ואילו מקומות מפגש היא מתכננת, רק אז החלטנו על פלטפורמה מתאימה. ולא, במקרה הזה בוודאי לא מדובר בפייסבוק.

כדאי לתכנן מראש את הקהילה, ורק אז לבחור לה את המיקום הנכון…

רגע לפני שרצים לפתוח את קבוצת הפייסבוק/טלגרם/וואטסאפ, כדאי לחשוב על כמה דברים (נתתי גם כמה דוגמאות לתתי שאלות, אבל אני ממליצה להרחיב כמה שיותר, יש המון מה לחקור וללמוד):

(הנקודות לקוחות מתוך מאמר מעולה של CMX על ה- 7P'S שיוצרים תחושת שייכות, וקצת מתוך הספר Buzzing Communities)

  1. מהי המטרה של הקהילה עבור המותג או העסק? מדוע הקהילה קיימת? איזה ערך היא אמורה להביא? אני ממליצה אפילו לשאול שאלות פרובוקטיביות כגון – אם הקהילה לא הייתה קיימת/לא תקום – איך ייראה העולם?
  2. אנשים – מי חברי הקהילה הצפויים להגיע? זה הזמן להקשיב כמה שיותר ולהחליט כמה שפחות. צאו והכירו אותם. כמו שאני ממליצה בעבודה על תוכן– ככל שתכירו טוב יותר את חברי הקהילה (בין אם הם לקוחות קיימים ונאמנים, ובין אם אתם פשוט מאפיינים את אלה שתרצו למשוך לקהילה), כך הקהילה תהיה מדויקת יותר ותענה על צרכים אמיתיים. לשם כך כדאי לחשוב על מאפיינים דמוגרפיים, עיסוק, חלומות, תקוות, עיסוק בשעות הפנאי, ערכים ומטרות של חברי הקהילה. אל תפחדו להיות ספציפיים. בשלב הזה אין דבר כזה יותר מדי פרטים.

(התשובות לשתי השאלות הראשונות האלו למעשה יוצרות את החזון והייעוד של הקהילה. עוד קצת על איך לבנות אותו – כאן).

מהן הציפיות שלנו למעורבות בקהילה? מי אמור להגיע, ומה לתרום?
  1. מיקום ומקומות מפגש – איפה הקהילה קיימת מבחינה דיגיטלית, וכמובן גם איפה היא נפגשת – און ליין ואוף ליין? היכן מתקיימים הדיונים? היכן נמצא התוכן? מה קורה באוף ליין? מהי תדירות המפגשים? כמה נוח לחברי הקהילה להגיע למקומות המפגש? כיצד מקומות המפגש ישתנו או יתמכו בגדילתה של הקהילה?
  2. מעורבות – מהי מידת המעורבות המצופה מחברי הקהילה? אילו סוגי מעורבות נרצה לעודד? מי מייצר את התוכן? מי יתרום לדיונים? אילו כלים יבואו לידי שימוש כדי לגרום למעורבות? מי יארח וינהל מפגשים ואירועים? ובכלל – מה מצופה מחברי הקהילה לתרום, ומה יצא להם מהתרומה שלהם? כדאי לזכור שבשלב הראשוני רוב התוכן, הדיונים והאירועים מיוצרים ע"י מנהל הקהילה. ככל שהקהילה גדלה, ניתן לצפות שחברי הקהילה יתרמו יותר ויותר, ואז המנהל יכול לעסוק יותר בניהול ופחות במעורבות היומיומית.
  3. מדיניות – מהם כללי האתיקה של הקהילה? מהם קודי התנהגות המצופים? מה ייחשב להפרה בוטה של הכללים, וכיצד נטפל בזה?
    לאיזו התנהגות אנחנו מצפים מחברי הקהילה? גם על זה כדאי לחשוב מראש
  4. קידום ושיווק הקהילה – קהילות, בייחוד אם הן נבנות סביב מותג, מתוכננות לגדול. בנושא זה כדאי לחשוב – איך אנשים יגלו את הקהילה? כמה מהר אנחנו מצפים/רוצים שהיא תגדל? איך נעודד את חברי הקהילה להזמין אנשים נוספים? האם הפלטפורמה שבחרנו תתמוך בקהילה גם אם היא תגדל בצורה משמעותית? מהי ה"מסה הקריטית" שנדרשת כדי שהקהילה תתחיל להצליח?
  5. הצלחה – כיצד תימדד ההצלחה בקהילה? האם במעורבות בתוכן? האם בכמות מכירות? בשיעור ההצטרפות אליה? כל כמה זמן נמדוד את ההצלחה? באיזה שלב נרצה לעצור ולבדוק האם המטרות הושגו? (בספרות המקצועית נהוג לומר כי חודש עד תשעה חודשים הם פרק זמן נכון כדי לאפשר לקהילה לגדול ולהשתנות. אם תוך כתשעה חודשים הקהילה לא גדלה, התכנים מיוצרים ע"י המנהל באופן כמעט בלעדי, והמעורבות לא גדלה, כדאי לעצור ולבחון האם הצלחנו).

עוד על 7 השאלות הללו, כאן.

לנהל קהילה זה תפקיד מורכב, הדורש יכולות מכל כך הרבה תחומים: יחסים בין אישיים, יכולות לימוד, ראייה רחבה של המטרות העסקיות, יכולות ניהול (החל מהדברים הקטנים וכלה באסטרטגיה), ועוד. מותגים שישכילו לתכנן נכון את הקהילה עוד לפני שהיא קמה (ע"י בניית אסטרטגיה נכונה, אבחון של המצב הקיים, מענה על שאלות כגון אלה, ותכנון קדימה), לא רק ידעו לבחור את האדם המתאים לניהולה, אלא גם יוכלו לבדוק בכל נקודת זמן איך הקהילה עומדת בציפיות.

יש לכם רעיון לקהילה? יש לכם קהילה ואתם רוצים לבחון איך היא מתפקדת? מוזמנים לקורס דיגיטלי שיכניס אתכם היטב לעולם המרתק של ניהול קהילות.

עוד קצת באותו עניין

  • מעורבות בקהילותמעורבות בקהילות
  • האם לעסק או למותג שלך באמת מתאימה קהילה?האם לעסק או למותג שלך באמת מתאימה קהילה?
  • איך בונים חזון וייעוד לקהילה?איך בונים חזון וייעוד לקהילה?
  • קהילה כאוצרת תוכןקהילה כאוצרת תוכן
  • מה זה ניהול קהילות ולמה כדאי גם לעסקים הקטנים להכיר את התחום?מה זה ניהול קהילות ולמה כדאי גם לעסקים הקטנים להכיר את התחום?
  • קהילה Vs מועדון לקוחות Vs ארגון בוגריםקהילה Vs מועדון לקוחות Vs ארגון בוגרים

Filed Under: ניהול קהילות Tagged With: מותג, מטרה, ניהול קהילות, קהילה

כתיבת תגובה לבטל

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

די, תמשיכי. אני רוצה לקבל עוד מהטוב הזה :)

חיפוש בהררי התוכן שיש פה

הבלוג -מה מעניין אותך לקרוא?

על מה כתבתי לאחרונה?

  • על שייכות והמדיה החברתית
  • התאמת תכנים לפלטפורמות
  • האם המדיה החברתית פוגעת באמפתיה?
  • מאיפה מוצאים רעיונות לתוכן?
  • איך המדיה החברתית משתתפת בכתיבת ההיסטוריה?
קורס לשיווק באמצעות תוכן

פוסטים אחרונים

  • על שייכות והמדיה החברתית
  • התאמת תכנים לפלטפורמות
  • האם המדיה החברתית פוגעת באמפתיה?
  • מאיפה מוצאים רעיונות לתוכן?
  • איך המדיה החברתית משתתפת בכתיבת ההיסטוריה?

חיפוש באתר

די, תמשיכי

כל הדברים הטובים שיש בבלוג אצלך בתיבה :)

הרצאה קצרה על קהילות מקצועיות (בדקה 44)

BLocal · © 2022 · Powered by Jetweb